女职工建功立业标兵事迹材料

在日常学习、工作或生活中，要用到事迹材料的地方还是很多的，事迹材料是对先进集体、先进人物的模范事迹进行综合整理所形成的总结性书面材料。大家知道事迹材料的格式吗？下面是小编帮大家整理的女职工建功立业标兵事迹材料，欢迎大家分享。

常德市电信分公司营业服务部客户接待班，现有女员工9人，平均年龄25岁，主要担负着客户投诉、咨询、客户离网挽留、话费详单查询和整个营业大厅的现场管理等工作。20xx年1月被湖南省总工会授予“芙蓉标兵岗”光荣称号。近年来，该班组始终围绕

“用户至上，用心服务”的服务理念，立足营业窗口、爱岗敬业、忠于职守，诚信对待每一位客户，千方百计为客户排扰解难，真诚为客户提供优质服务，受到省、市领导及社会各界的好评。20xx年获得“常德市文明窗口”，20xx年获得“湖南省电信公司优秀服务十佳窗口”。20xx年获公司“先进团支部”，20xx年获市青年团委“青年文明号”光荣称号。老岗长艾小平同志被评为省级“芙蓉百岗明星”，现任岗长熊继萍同志被评为企业“百岗明星”和市优秀共产党员。

一、转变思想，树立服务观念

做好服务工作就是让用户满意。为了转变思想，牢固树立服务客户的观念，让服务水平跟上企业发展的形势，该班一是坚持每星期组织2次思想转型教育。她们结合市分公司“创建学习性班组、争当学习型员工”活动，组织学习《细节决定成败》、《没有任何借口》等书籍，组织思想交流，组织学习体会评选，将企业服务理念贯穿其中，培养大家一种负责敬业的精神，一种服从诚实的态度，一种完美的自行能力，员工们在学教活动中觉得自己提高了一个层次。

二是每星期召开一次质量分析会。她们把提高服务水平作为班里的头等工作，提出服务是电信企业生存和发展的基础，把用户的需求作为各项工作的出发点，把对用户的优质服务作为各项工作的归宿。她们总结出“忍让、礼让、和蔼、沟通、理解”的十字服务方针，始终坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，牢固树立“自立、自尊、自爱、自强”精神信念；他们弘扬一种美德：倡导和带领员工勤奋创新，务实奉献，强调一个公式：100-1=0，一句不该说的话、一个不该使的动作和眼神、一种不必要的语气和语调、一个不细心的失误和差错、一个劣质服务和投诉都会损害企业形象和利益，因此，她们强调在为客户服务或办理业务时，必须百分之百的热心、真心、细心、专心和用心。

三是强化素质提升。她们严格按照“芙蓉标兵岗”、“五型班组”的要求、标准严格要求自己，在各项个人素质达标中，获英语等级、计算机等级、岗位等级证书的人数达100%，星级服务员比例居全科第一，获“先进工作者”、“服务明星”称号人数达100%。并结合“芙蓉标兵岗”的标准，建立了学习园地，将目标考核方案、个人素质达标、业务竞赛活动情况制成牌匾悬挂，以此促进思想观念的深化。

二、立足本职，树立岗位形象

客户接待班，每天要面对众多的用户，树立良好的窗口形象是该班工作的重点。为了把服务工作推上一个新的台阶，班里对每个营业员提出“四个”做到：一是做到营业大厅整洁、干净，让用户满意办理每项电信业务；二是大厅各柜台营业员做到统一着装，佩带工号牌，规范服务，用好服务用语；三是各台席之间做到协作配合，对待用户的询问，百问不烦，耐心解答；四是开好两个会，即：每天班前、班后会，做到班前有要求，班后有小结，使全班形成了人人争当“服务明星”的良好风气。

岗长熊继萍把所学到的知识、服务经验运用到工作岗位上，以点带面，激励班组员工奋发向上，增强团队的凝聚力，尽量给大家一个展示自我的平台，她改变了以往的晨会形式，设定了一个主持人、一个激励官、一个报时郎、一个勤务兵，每个人都会轮流担任其中一个角色，并且必须把一天的情况记载在值班主任日志上，给她们提供责任，让她们能承担责任。通过这个活动使员工挖掘自己的优点，激发完成任务的意愿，肯定自己所创造的成果，更有自信和动力去完成各项工作。同时，提高了她们的写作能力，也让她们看到了成长历程。

班组制定了一个“我和团队”的竞赛表，有队名、队长、队徽、口号、队友及我和团队的约定、我和团队的感言。以业务学习、岗位练兵、拼搏杯竞赛、激励及关心他人为竞赛目标，拟定了竞赛的细则，并张贴在黑板报的员工栏里，不仅增加了团队的凝聚力，还掀起了争当“芙蓉明星”的高潮。五年来，这个班共接待用户200多万人次，为用户办理查询38万人次，无一用户有理申告，受到用户表扬上千次，收到表扬信200多封，用户满意率达98%以上。该班以热情的服务用语、精湛的业务技术、优质的服务态度，得到了社会各界人士的好评。她们的“一台清”的优质服务事迹及“创建经验”分别在《湖南邮电报》、《常德日报》上得以宣传，在平凡的岗位上，创造了不平凡的佳绩。

三、坚持创新，提高整体素质

随着电信事业的飞速发展，各种电信新业务层出不穷，要适应市场经济对电信服务工作的.要求，为用户提供高效优质的服务，首先要不断提高全班整体的业务素质及技能。该班一是对员工服务工作提出了新要求。即每一个员工对自己的工作要达到“三精”。第一，业务知识要精通，全班每个人对各种电信资费标准、话费的构成等各项业务要了如指掌，熟记于心，操作起来得心应手，忙而不乱。第二，操作技术要精练，同时大家采取培训与自学相结合的办法，经常利用晚上开展岗位技术练兵，做到有时间就学习，遇到难题就请教，工作效率得到较大提高。第三，精心摸索工作规律。在工作实践中，他们逐渐悟出了一些做好服务工作的规律，根据不同的服务对象，采用不同的服务方式及用语，使服务水平得到整体提高。

二是对岗位练兵、技术比武活动提出了新指标。即在单位或公司技术竞赛活动中要夺魁。她们经常利用业余时间开展“比、学、赶、帮”业务竞赛活动，内容涵盖中文打字、普通话、客户服务规范、业务知识、电信资费、微机操作等内容，班组在本部门多次组织的业务知识及操作技术比武竞赛活动中名列前茅，员工们业务技能明显提升。

三是服务社会展示新形象。她们积极开展“爱心”活动，帮助一位住在市福利院名字叫陈焰常的盲人孤寡老人，大家通过募捐经常利用休息时间买些日用品去社会福利院探望老人，帮助老人做家务活，让他感受到亲情的温暖。她们还经常组织上门为电信用户服务活动，为用户排忧解难。通过这些活动，涌现出了一批先进人物，有3位同志递交了入党申请书，岗长熊继萍同志因表现出色，不仅被公司评为优秀共产党员，还被评为市级优秀共产党员，先进事迹在公司工会网站上面刊登，树立了良好的社会信誉和先进形象。

做为“芙蓉标兵岗”团队，该班组在本职岗位上不仅展示了整个团队的风采，还带动了整个中心营业厅的工作，真正的打造了“芙蓉标兵岗”的品牌，形成了一种催人奋进的动力，并形成了一道亮丽的风景线。

在大竹农行女职 ……此处隐藏5766个字……粗、脏、累的体力活，工作简单而繁琐，却认为不管做什么工作，都是为人民服务，只是分工不同。护理既是一门科学，又是一门艺术，要求从事这门科学的人有崇高的道德情操，较高的智慧，娴熟的技能，优雅的行为举止及健康的人格等优秀的心里品质。

今年住着一位化脓性关节炎的朱大姐，由于疾病和经济困难的原因，她的心理压力很大，失去了治疗的信心，爱发脾气，经常哭泣，总是说活着没意思，只会给家里添麻烦、是个负担。了解到她的思想后耐心的给她做工作，安慰她树立起治病的信心。有一天中午，小谭下班去吃饭前来到朱大姐的床边问她需要买些什么饭？她很冷漠的说：“你去吧，我啥也不要”。看着仍在输液的朱大姐，小谭心中总有一丝不安的感觉，她急忙买完饭就往科里赶。到四病房只看到吊瓶挂在架子上，大姐已不在了。立即叫上值班的李医生去找大姐，上到五楼平台发现大姐的一条腿已翻过栏杆，此情次景是多么的让人震惊。“不要过来，过来我就跳下去”。小谭和李医生一边劝说：“要冷静，你的女儿还小”尽量的分散她的注意力，在关键的一刹那，小谭飞快的冲上前去紧紧的抓住她，和李医生将大姐拉了回来，在进行耐心的劝说的同时，很快的把她的家人和孩子找来共同做工作。朱大姐终于答应配合我们的治疗不再自杀了。当她出院的时候拉着小谭的手说：“真的很感谢你，如果不是你，我……”。这件事以后小谭在工作中对病人的关怀与观察更加细致、耐心，更加注重与患者的沟通。

患者充分感受到我们的温情服务，面对病人的恐慌，我们用微笑、提供一流的护理服务去缓解；面对病人的种种状况我们用耐心去感化，对待抢救危重病人我们镇静的态度让患者感动、让患者欣慰。视病人如亲人，用优质的护理服务向人民交上一份满意的答卷。

XXX，女，20xx年10月出生，大学本科学历，高级经济师，20xx年1月参加工作，20xx年11月入党，先后在供应科仓库组、福利室、统计组工作，曾担任供应科福利室副组长，现任供应科统计定额管理组组长。

她这么多年的工作宗旨是认真多一点，用心多一点。明确自己的岗位与职责，立足本岗，刻苦钻研，坚持原则。她从最基层的工作干起，不论在哪个工作岗位上，都坚持干一行爱一行，始终固守着自己最初的诺言，在平凡的工作岗位上为实现自己的理想而不断努力奋斗。

沧海中的每一滴水，皆能折射出太阳的光辉。一个普通而平凡的岗位，也能体现出人身的价值。

在担任仓库保管员期间，在干好本职工作的同时，工作中不放过任何一个学习的好机会。一方面，努力学习钻研理论知识，另一方面，在实际工作中虚心向老师傅们请教，有时间就到库房仔细辨认每一种物资，同时查阅书本，熟练掌握了库存物资的性能、用途及保管保养常识。功夫不负有心人，在1998年至20xx年期间，多次在本单位保管员技术比武中夺得第一名，连获九连冠。在上级部门的技术比武中连续两年荣获优秀选手。并带领本单位职工共同学习保管员业务知识，定期给他们培训、讲课，使许多保管员顺利的胜任了本职工作，并取得了技师、高级工、中级工等职称。

在福利室工作期间，积极进取，大胆革新。把福利室库房全部重新规划、整理，各种物资的摆放井然有序，使库房的库容、库貌，焕然一新，逐步实现了物资管理的科学化、条理化。并根据上级安排，着手对本单位的职工新工装进行了全部更换，这是全局规模最大、最统一的一次服装改革。本单位有七千多人，在短时间内按单位逐一录入微机，经过多次核对单位、姓名、工号、尺码，做到及时、准确无误的发放到每一位职工手中。

在信息化被广泛应用的今天，基于本单位物资供应、采购、领用依然采用手工方式、效率低、管理难、积压浪费的现象一直存在，鉴于这些弊端，改革、创新也已迫在眉捷，她提出了物资管理信息化。从传统的手工模式向信息化管理转变，建立了信息化的物资管理控制平台。首先从票据规范手续方面克服了原手续繁杂、票据不规范、书写不清楚、金额计算填写错误的弊端，为各使用单位提供了方便又快捷的服务，信息传递既快又准；做到了职责明确，程序连贯，物资管理呈动态状，随时可查看库存情况，为物资的合理计划、采购提供了准确的数字依据，大大减少中间环节出现的错误。从计划、采购到仓库保管发放，避免了扯

皮现象。使领导能及时掌握、查看各方面的数据，并做出正确、合理的决策。做到了物资管理准确合理利用，减少了流失、积压、报废，增加了物资使用率，有效降低了库存。另外，在报表完成及分析方面也取得显著成效，完全扭转了由于手工操作效率低且准确率不高、处理速度慢、易出现错误、报表精确性不高、缺乏综合性的不利局面，做到合理地配置使用和管理物资，实现资源共享，上下合力，齐抓共管。为领导决策提供了准确的科学依据。

她现在所从事的工作主要是物资信息管理系统的所有业务及账务处理。在日常的工作中，从提高管理水平、提高工作效率方面加大力度，狠下功夫。对工作中出现的任何小问题都不放过，仔细研究，反复推敲，翻阅有关书籍，请教老师，不断地改进完善系统，保证系统高效准确的运转。充分利用网络信息管理的先进性，灵活性、保密性等优势，处处以身作则，带领全组发扬求实奉献精神，全身心投入工作中。确保该系统的正常运转，既方便了生产使用单位，又有效的控制了材料的丢失与浪费，降低了成本。每月底根据当月出入库情况和实际库存情况及时和财务科及科领导联系，做好估价工作，同时为科领导、财务科及相关单位提供各方面的数字依据，有效的控制材料储备，降低了储备资金的占用。处理了多年来账务与财务串类别的遗留问题，保证做到了账账相符、账证相符、账实相符。

20xx年9月底，我科程序与上级公司的物资信息化管理联网。大部分物资实行代储代销管理，她负责所有资料与程序的.对接。基础数据的准备工作很重要，四千多种物资按类别、材料性质逐一核对，到货登记、入库、出库、结存，每一笔数字都必须保证准确无误。新程序在运行中经常有这样那样的问题，耐心地解决工作中存在的问题，手把手的教会相关的操作人员，保证了程序的正常运转及与公司业务的正常运行。同时被上级部门借调参与了本系统报表的开发研究工作。

20xx年为提高我矿个人劳保的发放管理工作，提出了劳保用品个人福利实行信息化管理的方案，将采用计算机网络管理对个人福利的各业务环节进行信息化管理。由原来的手工开票变更为计算机直接操作。工人可以直接打印到期福利以及查询未到期福利，可更好而快捷地满足职工劳保用品的领用，避免职工排长队开票的现象，同时也可以节省劳动力，避免繁琐的手工操作及票据的浪费。由原来的月底手工汇总，改为系统自动按品种、按单位进行汇总处理，避免手工操作出现的人为错误，会大大提高速度和准确率。

20xx年初，供应系统信息化改革，二级代储变为一级代储，日夜加班整理数据，处理问题，保证了系统的准确对接。年底为保证专项资金的顺利审核，任劳任怨加班到深夜。

多年来，她的付出得到了各级领导的充分肯定，建立健全完善了经营运行程序，优化物质采供管理与程序，全面推行网络管理工作，使物资供、管、用过程更加规范、科学、透明，有力推动物资供应工作的向前发展，为矿实现吨煤成本下降的经济指标做出了突出贡献。